■グランドホステスとは
グランドホステスとは、航空会社の地上職員のこと。グランドスタッフ、略してグラホなどと呼ばれ、
チェックインカウンターでの接客や、
空港での航空券の発券、
搭乗口でお客様を飛行機へと誘導する仕事、
荷物の破損・紛失関連の仕事
発着便のコントロールセクションなど、
チェックインカウンターでの接客だけでなく、目に見えないところで、お客さまが飛行機内で快適に過ごしてもらえるサービスをするためたくさんの部署が連結しています。
■グランドホステスの使命
グラホの仕事って、ニコニコしてお客さんの接客をしているだけのように見えるけど、実はグラホには使命があります。それは、飛行機を時間通りに飛ばすこと！飛行機に乗る機会があれば、ぜひ観察してみてください。出発時間ぎりぎりの搭乗口の戦場を笑
あんたたち、接客業？って思えるほど乱れてます。まだ搭乗口を通っていないお客さんがいれば空港内を走り回ってでも探しますし、お客さんの席が重複してたらさぁ大変！お客さんにはなんて説明しようか、満席の飛行機野中で関をどうアレンジしようか、あたまの中はぐるぐる。それでも、飛行機を定時に飛ばさなきゃいけません。
しかしながら、そんな戦場の中でも、「飛行機を時間通りに飛ばす」という一つの目的のために、上司、先輩、後輩一丸となって仕事ができたこと、お客様の「ありがとう」との一言が毎日の楽しみの一つでした。世間一般の仕事とはかけ離れているけど、その会社で働けたことは私の中で貴重な経験になっています。
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